SPEDIZIONE / CONSEGNA
TEMPI DI CONSEGNA
Ci impegniamo a elaborare i tuoi ordini in 1-2 giorni lavorativi. Tuttavia, durante i periodi di alta affluenza, questo termine potrebbe essere leggermente prolungato e ci scusiamo in anticipo. I tempi di consegna standard variano da 7 a 12 giorni.
COSTI DI SPEDIZIONE
La spedizione è gratuita a partire dall'importo indicato nel tuo carrello.
DESTINAZIONI DI SPEDIZIONE
Spediamo in tutto il mondo. È possibile che alcuni paesi non possano beneficiare delle nostre offerte e ci scusiamo in anticipo.
INFORMAZIONI ERRATE O MODIFICATE
Ti saremmo grati se potessi contattarci immediatamente all'indirizzo email di contatto situato in fondo al sito per poter modificare il tuo ordine in tempo. Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non potremo apportare modifiche. Se il prodotto viene restituito, ti contatteremo per decidere come procedere. Si prega di notare che le spese di spedizione non saranno rimborsate.
TRACCIAMENTO DEL PACCO
Offriamo una spedizione tracciata per ogni ordine. Puoi vedere l'avanzamento del tuo pacco direttamente sulla nostra pagina "Traccia il mio ordine" accessibile dal menu del sito. Si prega di notare che le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere da 3 a 5 giorni per essere aggiornate nel sistema.
ORDINE NON CONSEGNATO DOPO 25 GIORNI
Può capitare che il tuo ordine richieda più tempo del previsto. Sfortunatamente, non abbiamo un controllo totale sul processo di consegna. Ti preghiamo di contattarci via email e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
ORDINE INDICATO CONSEGNATO MA NON RICEVUTO
Se il tuo pacco è stato contrassegnato come consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di controllare prima con i tuoi vicini.
Se sono trascorsi 3 giorni lavorativi da quando il tuo pacco è stato contrassegnato come consegnato e non hai ricevuto il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci via email.
CAMBI E RESTITUZIONI
POLITICA DI RESTITUZIONE
Abbiamo totale fiducia nei nostri prodotti, ecco perché offriamo un diritto di restituzione di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, senza alcun rischio per te! La merce deve semplicemente essere non utilizzata, nel suo stato e nella sua confezione originale.
PRODOTTO DIFETTOSO O DANNEGGIATO
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso desideri scambiarlo con lo stesso articolo, dovrai inviarci un'email includendo una foto o un video dell'articolo comunicandoci il tuo reclamo. Ti contatteremo quindi per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
RIMBORSO DELLE MERCI
Una volta ispezionato il tuo reso, ti contatteremo per procedere al rimborso. Il rimborso sarà effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.
MODULO DI RESO
Siamo molto consapevoli dell'impatto sul nostro pianeta. Nell'ambito dei nostri sforzi continui per la sostenibilità, stiamo creando cambiamenti positivi per contribuire a un futuro migliore. Questi cambiamenti includono l'eliminazione della carta per i resi e delle fatture degli ordini nei pacchi.
Vedrai che non è necessario avere questi documenti, poiché possono essere inviati via email.
Ha quindi senso non includerli. Ci sforziamo sempre di fare ciò che è giusto e di migliorare il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
RIMBORSO SU UN ALTRO METODO DI PAGAMENTO
No, possiamo elaborare solo i rimborsi verso il metodo di pagamento iniziale. L'unica alternativa è offrire buoni regalo (credito) per l'importo totale del rimborso.
TEMPI DI ASSISTENZA POST-VENDITA
Il nostro servizio post-vendita si impegna a rispondere alle tue email entro 24-48 ore. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che durante i periodi di alta affluenza, questo tempo di attesa può eccezionalmente estendersi fino a una settimana al massimo.
TAGLIA / REGOLAZIONE
CONOSCERE LA MIA TAGLIA
Quando acquisti abbigliamento da noi, è importante trovare la tua taglia. Ecco perché troverai su ciascuna delle pagine dei nostri prodotti una guida alle taglie facile da seguire che ti indicherà dove misurare. Tutto ciò di cui hai bisogno è un metro da sarta!
Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatto" o semplicemente inviaci un'email per ricevere assistenza da uno dei membri del nostro team.
PRENDERE LE MISURE
Per la circonferenza del petto: posiziona il metro da sarta all'altezza della punta dei seni.
Per la circonferenza della vita: posiziona il metro da sarta all'altezza del punto più sottile del busto.
Per la circonferenza dei fianchi: posiziona il metro da sarta nel punto più largo dei fianchi.
Se ti trovi tra due taglie, prendi la taglia superiore per una vestibilità più comoda.
Se hai dei dubbi, contattaci tramite la nostra pagina o inviaci semplicemente un'email per ricevere assistenza da uno dei membri del nostro team di supporto.
HO ORDINA LA TAGLIA SBAGLIATA
Hai acquistato un indumento da noi e non ti sta bene! Non preoccuparti!
Da noi, il cambio del tuo indumento è possibile prendendo visione della nostra « Politica di resi e rimborsi ». Con la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati, hai 14 giorni per provare i tuoi indumenti (eccetto alcuni indumenti che non possono essere restituiti).
❗️Tuttavia, i prodotti destinati a un uso intimo (biancheria intima, ...) così come i prodotti soggetti a uno sconto esclusivo di almeno -50% non sono rimborsabili (solo rimborsi parziali o restituzioni di prodotti possono essere effettuati a seconda dei casi)
Per richiedere un reso o un cambio, ti preghiamo di consultare prima la nostra « Politica di reso & rimborso » presente nel menu in fondo al sito. Successivamente, contatta il nostro team di assistenza che ti guiderà durante tutto il processo.
SONO TRA 2 TAGLIE
Se sei stata misurata e ti trovi tra due taglie, prendi sempre la taglia superiore piuttosto che la taglia inferiore. Poiché i nostri indumenti sono realizzati in un tessuto elasticizzato di alta qualità che adatta la silhouette, la taglia superiore dovrebbe offrirti una vestibilità perfetta e un supporto efficace.
Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatti" o inviaci semplicemente un'email per ricevere assistenza da uno dei membri del nostro team di supporto.
PRENDERE CURA DEGLI INDUMENTI
Leggi l'etichetta di manutenzione: Procedendo in questo modo, eviterai errori di lavaggio, asciugatura o stiratura a impostazioni sbagliate. Assicurati di comprendere il significato dei simboli.
In generale, segui le seguenti indicazioni:
- La maggior parte dei nostri indumenti sportivi è realizzata con fibre sintetiche come nylon, elastan e poliestere. È questo tipo di materiale che fornisce una compressione sufficiente e una certa elasticità ai nostri indumenti. Se il lavaggio è impostato su una temperatura elevata, potrebbe danneggiarsi e restringersi. Un altro vantaggio del lavaggio a bassa temperatura è che è sostenibile, la temperatura alta spreca molta energia!
- Lava gli indumenti con colori simili, per evitare il trasferimento di colori durante il lavaggio, in particolare per gli indumenti di colore scuro.
- Metti gli indumenti al rovescio (se necessario). I tuoi indumenti saranno meglio puliti poiché il sudore, le cellule morte e i batteri si accumulano e causano cattivi odori.
- Non candeggiare, non asciugare in asciugatrice, non stirare e non lavare a secco. È preferibile far asciugare i tuoi indumenti all'aria aperta per preservarne l'elasticità, altrimenti la loro durata di vita sarà ridotta. Questo aiuta anche a ridurre le nostre emissioni di gas serra!
ORDINARE
EFFETTUARE UN ORDINE
Per riuscire a fare un ordine sul nostro sito, ti basta:
1. Andare al tuo prodotto preferito.
2. Selezionare il colore e la taglia giusti.
3. Controllare la quantità ordinata.
4. Cliccare sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO".
5. Rivedere tutti gli articoli nel tuo carrello - se sei pronto a completare il tuo ordine, clicca su "PROCEDI AL CHECKOUT".
6. Completa il tuo ordine compilando tutte le informazioni necessarie nella pagina di pagamento: Dati del cliente, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, metodo di spedizione, informazioni di pagamento.
7. Se hai un codice sconto, inseriscilo nella fase di pagamento.
8. Rivedi di nuovo il tuo ordine, assicurati di aver ottenuto l'articolo giusto (prodotto(i) scelto(i), quantità, colore e taglia).
9. Clicca su "Completa l'ordine" per avviare il processo di invio del tuo pacco.
Se non trovi la risposta alla tua domanda, contattaci e saremo felici di aiutarti.
SICUREZZA DEI PAGAMENTI ONLINE
La trasmissione dei dati è crittografata per garantire la sicurezza delle tue informazioni. Il tuo pagamento è elaborato da un partner di sicurezza certificato.
CODICE SCONTO
I codici sconto sono sensibili al maiuscolo, minuscolo e spazi e ne può essere applicato solo uno per acquisto.
Puoi applicarlo durante il processo di pagamento, sul lato destro che descrive il tuo ordine. C'è una casella che indica "codice sconto"... Una volta inserito questo codice, clicca su "Applica". L'importo totale verrà aggiornato per riflettere lo sconto.
METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI
Accettiamo carte di credito o debito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro) così come opzioni di pagamento express come Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. La nostra valuta principale è l'euro, quindi se acquisti dall'estero, assicurati di conoscere il tasso di cambio giornaliero della tua valuta al momento della transazione.
Hai ricevuto una carta regalo prepagata? Puoi usarla per pagare il tuo ordine.
Offriamo anche un'opzione di pagamento posticipato tramite Klarna. Tieni presente che queste opzioni NON sono opzioni di pagamento express come sopra, queste opzioni di pagamento posticipato si trovano alla fine del processo d'ordine. Si tratta della stessa pagina dove hai la possibilità di pagare con una carta di credito o debito.
Se riscontri problemi, devi contattare il tuo fornitore di carte o contattarci.
Se non trovi la risposta alla tua domanda, inviaci un'email e saremo felici di aiutarti.
EMAIL DI CONFERMA NON RICEVUTA
Per favore, controlla la tua cartella di spam prima di contattarci.
Se l'email non è ancora stata ricevuta e hai atteso più di 15 a 20 minuti dopo aver effettuato la transazione, un membro del team sarà felice di rinviartela.
TEMPI DI ELABORAZIONE DEGLI ORDINI
Gli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità degli articoli ma anche in base alla disponibilità delle taglie e dei colori che ordini.
Durante i periodi di alto volume, la disponibilità dei prodotti può essere modificata durante l'elaborazione del tuo ordine.
La maggior parte degli ordini effettuati dal lunedì al giovedì vengono elaborati e partono dai nostri magazzini entro 1 a 2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati il venerdì o durante il fine settimana saranno elaborati a partire dal lunedì e partiranno dai nostri magazzini entro 2 a 3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che gli ordini non vengono elaborati durante i giorni festivi.
ARTICOLO ESAURITO
Non preoccupatevi! Anche se riforniremo regolarmente il nostro magazzino, può capitare che siamo esauriti. Se ciò accade, inviateci un'email e il nostro team di assistenza sarà in grado di informarvi sulla data della nostra prossima consegna di prodotti.
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