FORSENDELSE / LEVERING
LEVERINGSTIDER
Vi forpligter os til at behandle dine ordrer inden for 1 til 2 hverdage. Dog, i perioder med høj efterspørgsel, kan denne periode blive let forlænget, og vi undskylder på forhånd. Standard leveringstider varierer fra 7 til 12 dage.
FORSENDELSESOMKOSTNINGER
Levering er gratis fra det beløb, der er angivet i din kurv.
FORSENDELSESDESTINATIONER
Vi sender til hele verden. Det er muligt, at nogle lande ikke kan drage fordel af vores tilbud, og vi undskylder på forhånd.
FEJL ELLER ÆNDRINGER I KONTAKTOPLYSNINGER
Vi ville sætte pris på, hvis du straks kontakter os på den angivne e-mailadresse nederst på siden for at kunne ændre din ordre i tide. Hvis pakken allerede er sendt, kan vi desværre ikke foretage ændringer. Hvis produktet returneres, vil vi kontakte dig for at beslutte, hvad der skal gøres. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostninger ikke vil blive refunderet.
Pakkesporing
Vi tilbyder sporbar forsendelse for hver ordre. Du kan se status på din pakke direkte på vores side "Spor min ordre", som er tilgængelig i menuen på siden. Bemærk venligst, at sporingsoplysninger kan tage 3 til 5 dage at blive opdateret i systemet.
ORDRE IKKE LEVERET EFTER 25 DAGE
Det kan ske, at din ordre tager længere tid end forventet. Desværre har vi ikke fuld kontrol over leveringsprocessen. Venligst kontakt os via e-mail, og vi vil gøre vores bedste for at løse problemet.
ORDRE ANGIVET LEVERET MEN IKKE MODTAGET
Hvis din pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du først tjekke hos dine naboer.
Hvis der er gået 3 hverdage siden din pakke blev markeret som leveret, og du ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte os via e-mail.
BYTNINGER / RETURER
RETURPOLITIK
Vi har fuld tillid til vores produkter, og derfor tilbyder vi en returret på 14 dage fra modtagelsen af din ordre, uden nogen risiko for dig! Varerne skal blot være ubrugte, i deres oprindelige stand og emballage.
DEFEKT ELLER BESKADIGET PRODUKT
Vi erstatter en vare kun, hvis den er defekt eller beskadiget. Hvis du i dette tilfælde ønsker at bytte den til den samme vare, skal du sende os en e-mail med et billede eller en video af varen, mens du angiver din klage. Vi vil derefter kontakte dig for at løse situationen hurtigst muligt.
REFUSION AF VARER
Når din retur er blevet inspiceret, vil vi kontakte dig for at gennemføre refusionen. Refusionen vil blive udført på den betalingsmetode, der blev brugt ved dit køb.
RETURFORMULAR
Vi er meget opmærksomme på vores planets indvirkning. Som en del af vores fortsatte indsats for bæredygtighed skaber vi positive forandringer for at bidrage til en bedre fremtid. Disse ændringer inkluderer fjernelse af returpapirer og fakturaer fra ordrer i pakker.
Du vil se, at det ikke er nødvendigt at have disse dokumenter, da de kan sendes via e-mail.
Det giver derfor mening ikke at inkludere dem. Vi stræber altid efter at gøre det rigtige og forbedre vores indflydelse på verden omkring os.
REFUSION TIL EN ANDEN BETALINGSMETODE
Nej, vi kan kun behandle refusioner til den oprindelige betalingsmetode. Den eneste alternative mulighed er at tilbyde gavekort (kredit) for det samlede beløb af refusionen.
VENTETID PÅ KUNDESERVICE
Vores kundeservice forpligter sig til at besvare dine e-mails inden for 24 til 48 timer. Men vær venlig at tage højde for, at i perioder med høj efterspørgsel kan denne ventetid undtagelsesvis forlænges op til en uge.
STØRRELSE / PASFORM
KEND MIN STØRRELSE
Når du køber tøj hos os, er det vigtigt at finde din størrelse. Derfor finder du på hver af vores produktsider en nem at følge størrelsesguide, der viser dig, hvor du skal måle. Alt hvad du behøver, er et målebånd!
Hvis du har andre problemer, er du velkommen til at kontakte os via vores "Kontakt"-side eller blot sende os en e-mail for at få hjælp fra et af vores teammedlemmer.
TAG MÅLINGER
Til brystmål: placer målebåndet på niveau med brystvorterne.
Til taljemål: placer målebåndet på det smalleste sted på kroppen.
Til hoftemål: placer målebåndet på det bredeste sted på hoften.
Hvis du er mellem to størrelser, så tag den større størrelse for en mere afslappet pasform.
Hvis du er i tvivl, så kontakt os via vores side eller send os blot en e-mail for at få hjælp fra et af vores supportteammedlemmer.
JEG HAR BESTILT DEN FORKELEDE STØRRELSE
Du har købt et tøj hos os, og det passer ikke til dig! Bare rolig!
Hos os er det muligt at bytte dit tøj ved at sætte dig ind i vores « Retur- og refusionspolitik ». Med vores tilfredshedsgaranti har du 14 dage til at prøve dit tøj (undtagen visse beklædningsgenstande, der ikke kan returneres).
❗️Dog er produkter beregnet til intim brug (undertøj, ...) samt produkter, der er genstand for en eksklusiv rabat på minimum -50%, ikke refunderbare (kun delvise refusioner eller returneringer af produkter kan udføres afhængigt af situationen)
For at anmode om en returnering eller ombytning, bedes du først se vores « Retur- og refusionspolitik » nederst på siden. Kontakt derefter vores supportteam, som vil guide dig gennem hele processen.
JEG ER MELLEM 2 STØRRELSER
Hvis du er målt og befinder dig mellem to størrelser, bør du altid vælge den større størrelse frem for den mindre. Da vores tøj er designet i et strækbart stof af høj kvalitet, der følger silhuetten, bør den større størrelse give dig en perfekt pasform og effektiv støtte.
Hvis du har andre problemer, er du velkommen til at kontakte os via vores "Kontakt"-side eller blot sende os en e-mail for at få hjælp fra et af medlemmerne i vores supportteam.
TAG VARE PÅ TØJET
Læs plejeetiketten: Ved at gøre dette undgår du fejl ved vask, tørring eller strygning på forkert indstilling. Sørg for at forstå betydningen af symbolerne.
Generelt skal du følge følgende anvisninger:
- De fleste af vores sportstøj er lavet af syntetiske fibre som nylon, elastan og polyester. Det er denne type materiale, der giver tilstrækkelig kompression og en vis strækbarhed til vores tøj. Hvis vasken er indstillet til en høj temperatur, risikerer det at blive beskadiget og krympe. En anden fordel ved at vaske ved lav temperatur er, at det er bæredygtigt, da høj temperatur spilder meget energi!
- Vask tøjet med lignende farver for at undgå farveoverførsel under vask, især for tøj i mørke farver.
- Vend tøjet på vrangen (hvis relevant). Dit tøj vil blive bedre rengjort, da sved, døde hudceller og bakterier ophobes og forårsager ubehagelige lugte.
- Bleg ikke, tør ikke i tørretumbler, stryg ikke og rens ikke kemisk. Det er bedst at lade dit formede tøj tørre i luften for at bevare elasticiteten, ellers vil deres levetid blive forkortet. Dette hjælper også med at reducere vores drivhusgasudslip!
BESTILLE
AFLEVER BESTILLING
For at kunne gennemføre en bestilling på vores hjemmeside, skal du blot:
1. Gå til dit foretrukne produkt.
2. Vælg den rigtige farve og størrelse.
3. Tjek den bestilte mængde.
4. Klik på knappen "TILFØJ TIL KURV".
5. Gennemgå alle varerne i din kurv - hvis du er klar til at afslutte din bestilling, klik på "GÅ TIL KASSEN".
6. Afslut din bestilling ved at udfylde alle nødvendige oplysninger på betalingssiden: Kundeoplysninger, leveringsadresse, faktureringsadresse, leveringsmetode, betalingsoplysninger.
7. Hvis du har en rabatkode, skal du indtaste den på betalingsstadiet.
8. Gennemgå din bestilling endnu en gang, og sørg for, at du har fået den rigtige vare (valgt(e) produkt(er), mængde, farve og størrelse).
9. Klik på "Afslut bestilling" for at starte forsendelsesprocessen af din pakke.
Hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål, så kontakt os, og vi vil være glade for at hjælpe dig.
SIKKERHED FOR ONLINE BETALINGER
Dataoverførslen er krypteret for at sikre sikkerheden af dine oplysninger. Din betaling behandles af en certificeret sikkerhedspartner.
RABATKODE
Rabatkoder er følsomme overfor store og små bogstaver (store bogstaver, små bogstaver og mellemrum), og kun én kan anvendes pr. køb.
Du kan anvende den under betalingsprocessen, på højre side, som beskriver din ordre. Der er en boks, der angiver "rabatkode"... Når du har indtastet koden, skal du klikke på "Anvend". Dit samlede beløb vil blive opdateret for at afspejle rabatten.
ACCEPTEREDE BETALINGSMETODER
Vi accepterer kredit- eller betalingskort (VISA, Mastercard, American Express og Maestro) samt hurtige betalingsmuligheder som Paypal, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Vores grundvaluta er €, så hvis du køber fra udlandet, skal du sørge for at kende den daglige vekselkurs for din valuta på tidspunktet for transaktionen.
Har du modtaget et gavekort? Du kan bruge det til at betale for din ordre.
Vi tilbyder også en senere betalingsmulighed via Klarna. Vær opmærksom på, at disse muligheder IKKE er hurtige betalingsmuligheder som ovenfor, disse senere betalingsmuligheder findes i slutningen af bestillingsprocessen. Det er den samme side, hvor du har mulighed for at betale med et kredit- eller betalingskort.
Hvis du oplever problemer, skal du kontakte din kortudsteder eller kontakte os.
Hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål, så send os en e-mail, og vi vil være glade for at hjælpe dig.
BESKED OM BEKRÆFTELSE IKKE MODTAGET
Kontroller venligst din spam-mappe, før du kontakter os.
Hvis e-mailen stadig ikke er modtaget, og du har ventet mere end 15 til 20 minutter efter at have gennemført transaktionen, vil et medlem af teamet med glæde sende den til dig igen.
BEHANDLINGSTID FOR BESTILLINGER
Bestillinger behandles baseret på tilgængeligheden af varerne, men også baseret på tilgængeligheden af de størrelser og farver, du bestiller.
I perioder med høj volumen kan tilgængeligheden af produkterne ændre sig under behandlingen af din bestilling.
De fleste bestillinger foretaget fra mandag til torsdag behandles og sendes fra vores lagre inden for 1 til 2 hverdage.
Bestillinger foretaget om fredagen eller i weekenden vil blive behandlet fra mandag og sendes fra vores lagre inden for 2 til 3 hverdage.
Bemærk venligst, at bestillinger ikke behandles på helligdage.
VARE UD SOLGT
Bekymre dig ikke! Selvom vi regelmæssigt genopfylder vores lager, kan det ske, at vi er udsolgt. Hvis det sker, så send os en e-mail, og vores supportteam vil kunne oplyse dig om datoen for vores næste produktlevering.
KAMPAGNER
Du kan holde dig opdateret om vores kampagnetilbud ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev eller ved at oprette en kundekonto for at modtage e-mails fra os.
