Politica de returnare și rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

1. Dreptul de Retragere

Aveți la dispoziție un termen de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră pentru a vă exercita dreptul de retragere. După acest termen, niciun retur sau rambursare nu va putea fi acceptat.

Dreptul de retragere se aplică fără justificare și începe la primirea comenzii dumneavoastră, fie de către dumneavoastră, fie de către un terț desemnat (cu excepția transportatorului). Dacă comanda dumneavoastră conține mai multe articole livrate separat, termenul începe la primirea ultimului articol.

Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să :

  • Fie în starea sa originală, neutilizat, cu etichetele intacte.

  • Fie returnat în ambalajul său original.

  • Fie însoțit de o dovadă de achiziție (factură sau confirmare a comenzii).

Solicitare de returnare

Pentru a iniția un retur, contactați-ne la contact@corvany.com.
Odată ce cererea dumneavoastră este validată, vă vom furniza o etichetă de retur, precum și instrucțiuni de expediere. Orice articol returnat fără un acord prealabil nu va putea fi acceptat.

Pentru orice întrebare, contactați-ne la contact@corvany.com.

2. Procedura de Returnare

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne trimiteți o solicitare prin e-mail la contact@corvany.com, specificând dorința dumneavoastră de returnare.

Costuri de returnare

  • Costurile de returnare sunt suportate de client.

  • Termenul de procesare a returnărilor variază în funcție de locația dumneavoastră.

Articole de valoare

Pentru orice articol cu o valoare mai mare de 75 dolari, se recomandă :

  • Să folosiți un serviciu de livrare cu urmărire.

  • Să optați pentru o asigurare de expediere.

Nu putem garanta primirea articolelor returnate în caz de pierdere sau daune în timpul transportului.

3. Politica de Returnare

Condiții de eligibilitate

  • Articolul trebuie să fie nefolosit și returnat în ambalajul său original.

  • O dovadă de achiziție este necesară pentru orice cerere de returnare.

Articole deteriorate sau erori de comandă

La primirea comenzii dumneavoastră, vă recomandăm să verificați starea acesteia. În cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform, contactați-ne imediat pentru a găsi o soluție adecvată.

Articole nereturnabile

Anumite articole nu pot fi returnate sau rambursate, inclusiv:

  • Produse perisabile (alimente, flori, plante).

  • Articole personalizate (comenzi pe măsură).

  • Produse de îngrijire personală (cosmetice, articole de igienă).

  • Produse periculoase (lichide inflamabile, gaze, substanțe toxice).

Pentru orice întrebare referitoare la un articol specific, contactați-ne înainte de a efectua o returnare.

Schimburi

Dacă doriți să schimbați un articol pentru un model diferit, vă recomandăm să plasați o nouă comandă și să returnați articolul achiziționat inițial.

4. Returnarea Produselor

O dovadă de achiziție (chitanță sau confirmare de comandă) este necesară pentru orice returnare.
Odată ce cererea dumneavoastră este acceptată, vă vom comunica adresa unde să returnați articolul.

Costurile de returnare sunt suportate de client.

5. Rambursare

Dacă cererea dumneavoastră respectă condițiile de returnare, vom proceda la rambursarea achiziției dumneavoastră. Costurile de expediere inițiale nu vor fi rambursate, decât în cazul unei erori din partea noastră.

Validarea rambursării

  • Articolul returnat este inspectat imediat ce este primit.

  • Veți fi informat cu privire la acceptarea sau refuzul rambursării dumneavoastră.

  • Dacă este acceptat, rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată inițială, fără costuri suplimentare.

Termen de rambursare

Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile după validarea returnării.
Dacă suma nu apare în contul dumneavoastră în acest termen:

  1. Verificați extrasul de cont.

  2. Contactați emitentul cardului dumneavoastră, deoarece termenele de procesare pot varia.

  3. Contactați banca dumneavoastră.

Dacă, după aceste verificări, rambursarea nu apare încă, contactați-ne la contact@corvany.com.

6. Articole în Reducere

Articolele în promovare urmează aceleași condiții de returnare și rambursare ca și articolele care nu sunt reduse.

7. Schimburi

Schimburile sunt posibile, inclusiv pentru articolele care prezintă un defect sau o problemă de mărime. Costurile de returnare rămân în sarcina clientului.

Pentru a iniția un schimb, contactați-ne la contact@corvany.com.

8. Cadouri

Caz 1: Articolul a fost cumpărat ca dar și expediat direct beneficiarului

Un credit cadou de o valoare echivalentă va fi acordat sub formă de voucher cadou.

Caz 2: Articolul a fost oferit după primirea de către cumpărător

Rambursarea va fi efectuată direct pe contul donatorului de cadouri.